1 Introductie & Aanvaarding van de Voorwaarden

1.1 Over BetBluff

BetBluff (hierna: "BetBluff", "wij", "ons" of "onze") exploiteert een online kansspelplatform dat toegankelijk is via de website sjasamsterdam.nl en eventuele bijbehorende mobiele applicaties en diensten. BetBluff biedt haar gebruikers een breed aanbod aan online kansspelen, waaronder casinospellen, live-dealerspellen, slotspellen, tafelbescherming en aanverwante entertainment-producten.

1.2 Aanvaarding

Deze Algemene Voorwaarden (hierna: "Voorwaarden" of "AV") regelen de juridische relatie tussen BetBluff en iedere geregistreerde gebruiker (hierna: "Speler", "u" of "uw"). Door:

• een account aan te maken op het platform;
• een storting te doen;
• gebruik te maken van een bonus of promotie; dan wel
• deel te nemen aan enig kansspel aangeboden via ons platform,

gaat u een juridisch bindende overeenkomst aan met BetBluff op grond van de onderhavige Voorwaarden, het Privacybeleid en de Verantwoord Spelen-pagina.

1.3 Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die BetBluff aanbiedt via haar website, mobiele applicaties en andere digitale kanalen. BetBluff behoudt zich het recht voor aanvullende spelregels, bonusvoorwaarden of promotiespecifieke bepalingen van toepassing te verklaren naast deze Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de specifiekere bepalingen boven de algemene.

1.4 Wijzigingen

BetBluff behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op ieder moment te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 14 kalenderdagen van tevoren aangekondigd via e-mail of een prominente melding op de website. Indien u na de ingangsdatum van de gewijzigde Voorwaarden gebruik blijft maken van onze diensten, wordt dat beschouwd als aanvaarding van de gewijzigde Voorwaarden. De actuele versie van deze Voorwaarden is altijd raadpleegbaar op sjasamsterdam.nl/terms-and-conditions.

1.5 Contactgegevens

Voor algemene vragen en ondersteuning kunt u contact opnemen via:

2 Definities

In de context van deze Voorwaarden hebben de navolgende begrippen de hieronder omschreven betekenis:

3 Geschiktheid & Registratie

3.1 Minimumleeftijd en wettelijke geschiktheid

Om gebruik te mogen maken van de Diensten van BetBluff dient u aan de volgende geschiktheidsvereisten te voldoen:

• U bent minimaal 18 jaar oud op het moment van registratie;
• U bent een ingezetene van een rechtsgebied waar deelname aan online kansspelen wettelijk is toegestaan;
• U bent niet opgenomen in het CRUKS-register;
• U handelt uitsluitend voor eigen rekening en risico, en niet namens een derde partij;
• U bent niet onder curatele gesteld of anderszins handelingsonbekwaam verklaard;
• U heeft geen actief zelfuitsluitingsverzoek ingediend bij enige andere kansspelaanbieder.

3.2 Registratieprocedure

De registratie van een Account verloopt uitsluitend via het daarvoor bestemde registratieformulier op de website. De Speler is verplicht de volgende informatie correct, volledig en naar waarheid te verstrekken:

• Volledige voor- en achternaam (conform identiteitsbewijs);
• Geboortedatum;
• Volledig woonadres (straat, huisnummer, postcode, stad, land);
• Geldig e-mailadres;
• Geldig telefoonnummer;
• Gekozen gebruikersnaam en veilig wachtwoord.

Door het voltooien van de registratie verklaart de Speler dat alle verstrekte informatie juist en volledig is. Het verstrekken van onjuiste of misleidende gegevens geeft BetBluff het recht het Account per direct te sluiten en eventuele tegoeden in te houden.

3.3 KYC-verificatieprocedure

BetBluff is verplicht de identiteit van iedere Speler te verifiëren conform de geldende wet- en regelgeving inzake identiteitsverificatie en anti-witwasbestrijding. De Speler dient op eerste verzoek, maar in ieder geval vóór de eerste uitbetaling, de volgende documenten aan te leveren:

• Identiteitsbewijs: geldig paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs (beide zijden);
• Adresbewijs: recent bankafschrift, energierekening of officiële overheidsbrief (niet ouder dan 3 maanden);
• Betaalmethode-verificatie: bewijs van eigendom van de gebruikte betaalmethode (indien van toepassing);
• Herkomst van fondsen: documentatie ter onderbouwing van de herkomst van gestorte gelden, indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven.

BetBluff behoudt zich het recht voor te allen tijde aanvullende verificatiedocumenten op te vragen. Zolang een verificatieprocedure niet is afgerond, kan BetBluff stortingen, uitbetalingen en bonusactivering opschorten.

3.4 Één account per persoon

Het is een Speler uitdrukkelijk verboden meer dan één Account aan te houden bij BetBluff, ongeacht of dit geschiedt onder een andere naam, e-mailadres, IP-adres of betaalmethode. Bij constatering van meerdere Accounts op naam van dezelfde persoon heeft BetBluff het recht:

• alle betrokken Accounts per direct te sluiten;
• alle tegoeden en bonussen te verbeuren;
• enige winsten geboekt vanuit de extra Accounts in te houden.

3.5 CRUKS-controle

Bij registratie en periodiek gedurende het gebruik van de Diensten controleert BetBluff of de Speler is opgenomen in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Spelers die in CRUKS zijn geregistreerd, zijn niet gerechtigd gebruik te maken van de Diensten. Een in CRUKS geregistreerde Speler die desondanks een Account aanhoudt, heeft geen recht op enige winst en BetBluff zal het Account onmiddellijk sluiten.

4 Accountbeheer

4.1 Beveiliging van het Account

De Speler is als enige verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn of haar inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord). BetBluff adviseert het gebruik van een sterk, uniek wachtwoord en waar beschikbaar de activering van twee-factor-authenticatie (2FA). De Speler is gehouden:

• zijn inloggegevens niet te delen met derden;
• het Account niet aan derden ter beschikking te stellen;
• BetBluff onmiddellijk te informeren bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang via [email protected].

BetBluff is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van ongeautoriseerde toegang tot het Account die te wijten is aan nalatigheid van de Speler.

4.2 Wijziging van accountgegevens

Wijzigingen in persoonlijke gegevens (adres, e-mailadres, telefoonnummer) dienen onmiddellijk te worden doorgegeven aan de klantenservice via [email protected]. Wijzigingen van naam zijn uitsluitend mogelijk na overlegging van relevant documentair bewijs (zoals huwelijksakte of officieel naamswijzigingsbesluit).

4.3 Inactiviteit

Een Account wordt als inactief beschouwd indien de Speler gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden geen enkele transactie (storting, inzet of opname) heeft verricht. BetBluff behoudt zich het recht voor om na voorafgaande schriftelijke kennisgeving aan de Speler:

• een inactiviteitsvergoeding van maximaal € 10 per maand in rekening te brengen op het beschikbare saldo;
• het Account te archiveren en de toegang tijdelijk te beperken;
• het Account definitief te sluiten nadat het saldo nihil is of nadat de Speler gedurende 36 maanden niet heeft ingelogd.

Resterend reëel saldo wordt na definitieve sluiting op eerste schriftelijk verzoek van de Speler uitbetaald, mits het KYC-verificatieproces succesvol is afgerond.

4.4 Accountsluiting op verzoek van de Speler

De Speler heeft te allen tijde het recht het Account te sluiten door een schriftelijk verzoek in te dienen bij de klantenservice. Sluiting vindt doorgaans plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst van het verzoek. Resterend reëel saldo wordt teruggestort op de door de Speler opgegeven bankrekening, na voltooiing van eventueel lopende verificatieprocessen. Bonussaldo vervalt bij accountsluiting.

4.5 Accountsluiting door BetBluff

BetBluff behoudt zich het recht voor het Account van een Speler te sluiten of op te schorten, met of zonder voorafgaande kennisgeving, in de volgende omstandigheden:

• Overtreding van een of meer bepalingen van deze Voorwaarden;
• Frauduleus gedrag, misbruik van bonussen of promoties;
• Gebruik van geautomatiseerde software, bots of andere technische hulpmiddelen;
• Witwassen van geld of financiering van terrorisme;
• Registratie in CRUKS;
• Onjuiste of misleidende informatieverstrekking bij registratie of verificatie;
• Op verzoek van een bevoegde autoriteit.

5 Stortingen & Uitbetalingen

5.1 Geaccepteerde betaalmethoden

BetBluff accepteert de volgende betaalmethoden voor stortingen en/of uitbetalingen:

De beschikbaarheid van specifieke betaalmethoden kan variëren op basis van de locatie van de Speler en de aard van de transactie. BetBluff behoudt zich het recht voor de lijst van geaccepteerde betaalmethoden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.

5.2 Stortingen

Voor stortingen gelden de volgende beleidsregels:

Stortingen worden direct bijgeschreven op het saldo van de Speler, tenzij aanvullende verificatie vereist is. BetBluff aanvaardt geen contante stortingen of stortingen via geldoverboekingsdiensten.

5.3 Maandelijkse stortingslimieten

In overeenstemming met de geldende Nederlandse regelgeving inzake verantwoord spelen gelden de volgende stortingslimieten:

BetBluff behoudt zich het recht voor aanvullende stortingslimieten in te stellen in het kader van verantwoord speelbeleid. Spelers kunnen hun eigen limieten vrijwillig verlagen via de accountinstellingen of via de klantenservice. Zie ook de Verantwoord Spelen-pagina.

5.4 Uitbetalingen

De Speler kan een uitbetalingsverzoek indienen via de kassapagina in zijn Account. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Minimumuitbetaling: € 20,00 per transactie;
• Verificatieverplichting: uitbetaling vindt uitsluitend plaats nadat de KYC-procedure volledig is afgerond;
• Zelfde betaalmethode: uitbetaling geschiedt bij voorkeur via dezelfde methode als de storting (anti-witwasbeleid);
• Verwerkingstijd: uitbetalingsverzoeken worden binnen 24–48 uur intern verwerkt; de verwerkingstijd aan de zijde van de betaalverwerker bedraagt doorgaans 1–5 werkdagen;
• Verificatietermijn: BetBluff behoudt zich het recht voor uitbetalingen op te schorten gedurende maximaal 72 uur voor aanvullend fraudeonderzoek.

5.5 Niet-geclaimde winsten

Winsten die na accountsluiting niet zijn opgenomen, worden gedurende 12 maanden bewaard. Na het verstrijken van deze termijn vervallen onopgenomen reële tegoeden indien de Speler niet reageert op herhaalde verzoeken tot opname. BetBluff zal voor definitieve vervallenverklaring ten minste twee schriftelijke kennisgevingen sturen naar het bekende e-mailadres van de Speler.

5.6 Anti-witwasbeleid

BetBluff is wettelijk verplicht te voldoen aan de geldende nationale en internationale regelgeving ter bestrijding van witwassen en financiering van terrorisme. In dit kader heeft BetBluff het recht:

• stortingen of uitbetalingen te weigeren of op te schorten;
• informatie over verdachte transacties door te geleiden aan de bevoegde autoriteiten (zonder voorafgaande kennisgeving aan de Speler);
• aanvullende documentatie op te vragen ter onderbouwing van de herkomst van gelden.

6 Bonussen & Promoties

6.1 Algemene bonusvoorwaarden

BetBluff kan van tijd tot tijd bonussen, gratis spins, cashback-aanbiedingen of andere promoties aanbieden aan Spelers. Alle bonusaanbiedingen zijn onderworpen aan de in dit hoofdstuk opgenomen voorwaarden, aangevuld met de specifieke bonusvoorwaarden die bij het betreffende aanbod worden vermeld.

6.2 Geschiktheid voor bonussen

Om in aanmerking te komen voor een bonus dient de Speler:

• een geverifieerd, volledig Account te hebben;
• niet in CRUKS te zijn geregistreerd;
• te voldoen aan de specifieke vereisten die per promotie zijn gesteld (minimumstorting, tijdvak, speltype);
• niet eerder misbruik te hebben gemaakt van bonusaanbiedingen bij BetBluff of andere aanbieders.

6.3 Wageringvereisten

Bonustegoeden en daarmee behaalde winsten zijn onderworpen aan een wageringvereiste alvorens zij kunnen worden opgenomen. De wageringvereiste wordt altijd expliciet vermeld bij het betreffende bonusaanbod. Standaard wageringvereisten bij BetBluff bedragen:

Inzetten boven de maximale inzetlimiet tijdens een actieve bonus tellen niet mee voor het vervullen van het wageringvereiste. BetBluff behoudt zich het recht voor eventuele winsten te annuleren die zijn behaald in strijd met de inzetlimiet.

6.4 Bijdrage van spellen aan wageringvereisten

Niet alle spellen dragen gelijkelijk bij aan het vervullen van het wageringvereiste. De percentages zijn als volgt:

6.5 Bonusgeldigheid en verval

Tenzij anders vermeld in de specifieke bonusvoorwaarden:

• is een bonus geldig gedurende 30 kalenderdagen na activering;
• vervalt niet-opgenomen bonustegoed automatisch na het verstrijken van de geldigheidstermijn;
• kunnen gratis spins gedurende maximaal 7 dagen worden gebruikt na toekenning.

6.6 Bonusmisbruik en fraude

BetBluff hanteert een zero-tolerance beleid ten aanzien van bonusmisbruik. Als bonusmisbruik wordt onder meer beschouwd:

• het aanmaken van meerdere Accounts met het oogmerk meerdere malen van dezelfde bonus te profiteren;
• het gebruiken van geautomatiseerde strategieën (bijv. lage-risicostrategieën) uitsluitend met het doel bonusvoorwaarden te vervullen;
• samenwerking met andere Spelers om bonusvoordeel te genereren;
• het exploiteren van technische fouten of softwarebugs.

Bij geconstateerd bonusmisbruik worden alle bonustegoeden en hiermee behaalde winsten ingehouden en kan het Account worden gesloten.

7 Spelen & Fair Play

7.1 Spelportfolio

BetBluff biedt een gevarieerd aanbod van kansspelen aan, waaronder maar niet beperkt tot: slotspellen, live-dealerspellen, tafelspellen (blackjack, roulette, baccarat, poker), kraskaarten en virtuele sporten. Het volledige spelportfolio is uitsluitend beschikbaar voor geregistreerde en geverifieerde Spelers.

7.2 Random Number Generator (RNG)

Alle kansspelen die via het platform van BetBluff worden aangeboden, maken gebruik van een gecertificeerde Random Number Generator (RNG). De RNG-technologie waarborgt dat alle speluitkomsten volledig willekeurig, onvoorspelbaar en niet te manipuleren zijn. De gebruikte RNG-systemen worden periodiek getest en gecertificeerd door onafhankelijke accreditatie-instanties.

7.3 Spelintegriteit en eerlijk spelen

BetBluff is gebonden aan hoge normen van spelintegriteit. Het is de Speler uitdrukkelijk verboden:

• geautomatiseerde software, bots, scripts of andere programmatuur te gebruiken die inzetten of spelacties autonoom verricht;
• gebruik te maken van kunstmatige intelligentie-tools die een oneerlijk voordeel opleveren ten opzichte van andere Spelers of het platform;
• samen te werken met andere Spelers om spelen te manipuleren (collusie);
• misbruik te maken van softwarefouten of technische kwetsbaarheden;
• inzetten te plaatsen op meerdere uitkomsten van hetzelfde spelevenement met als doel gegarandeerde winst te behalen (arbitrage).

BetBluff maakt gebruik van geavanceerde monitoring- en detectiesoftware om bovengenoemde gedragingen op te sporen. Bij geconstateerde overtreding worden alle betrokken inzetten, winsten en bonussen ingehouden en zal het Account worden gesloten.

7.4 Technische storingen en spelonderbrekingen

In het geval van een technische storing, communicatieonderbreking of softwarefout tijdens een spelronde hanteert BetBluff de volgende beleidsregels:

• Indien een spel niet volledig kan worden afgerond door een technische fout aan de zijde van BetBluff, wordt de betreffende inzet teruggestort op het saldo van de Speler;
• Winsten behaald als gevolg van een softwarefout of kennelijke fout (bijv. foutieve bonusuitkering of incorrecte kansberekening) zijn nietig en worden niet uitbetaald;
• BetBluff is gerechtigd een spelsessie te onderbreken of te annuleren bij ernstige technische storingen, met terugboeking van de betrokken inzetten;
• BetBluff is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van internetverbindingsproblemen aan de zijde van de Speler, stroomuitval of storingen bij derden.

7.5 Maximale inzet en inzetlimieten

Per spel kunnen specifieke inzetlimieten (minimum en maximum) van toepassing zijn. Deze limieten worden weergegeven in de betreffende spelinterface. Bij actief bonussaldo gelden aanvullende inzetbeperkingen zoals beschreven in Artikel 6.3.

7.6 Uitsluiting van bepaalde spellen

BetBluff behoudt zich het recht voor bepaalde spellen, spelcategorieën of spelstrategieën te beperken of uit te sluiten in verband met jurisdictionele vereisten, spelintegriteitsbeleid of andere operationele overwegingen, zonder dat dit recht geeft op compensatie.

8 Toernooien & Loterijen

8.1 Deelname aan toernooien

BetBluff kan van tijd tot tijd toernooien, leaderboard-competities en prijstrekking organiseren. Deelname aan dergelijke evenementen is voorbehouden aan geregistreerde, geverifieerde Spelers die voldoen aan de geschiktheidsvereisten als beschreven in Artikel 3. Elk toernooi wordt vergezeld van specifieke deelnamevoorwaarden die worden gepubliceerd op de betreffende promotiepagina.

8.2 Toernooiregels

Tenzij anders vermeld in de specifieke toernooiregels, gelden de volgende algemene bepalingen:

• Deelname is uitsluitend met reëel saldo, tenzij het toernooi expliciet bonussaldo toestaat;
• BetBluff behoudt zich het recht voor toernooien voortijdig te beëindigen of de regels te wijzigen bij omstandigheden die buiten haar invloedssfeer liggen;
• Toernooiwinsten worden uitbetaald in reëel saldo, tenzij anders vermeld;
• Bij gelijke stand op het leaderboard heeft de Speler met het hoogste afzonderlijke puntaantal of de vroegste spelactiviteit de voorrang;
• Misbruik van toernooimecanismen (inclusief geautomatiseerde deelname) leidt tot onmiddellijke diskwalificatie.

8.3 Prijstrekking en loterijen

Indien BetBluff prijstrekking of loterijachtige promoties organiseert, zijn de toepasselijke regels beschikbaar op de betreffende promotiepagina. Winsten uit prijstrekking worden niet aangemerkt als bonustegoeden tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, en zijn vrij opneembaar na voldoen aan eventuele identificatieverplichtingen.

8.4 Aansprakelijkheid bij toernooien

BetBluff is niet aansprakelijk voor technische problemen, verbindingsstoringen of andere omstandigheden die de deelname van een Speler aan een toernooi belemmeren of verhinderen, mits BetBluff aantoonbaar heeft geprobeerd het toernooi op eerlijke wijze te laten verlopen.

9 Intellectueel Eigendom

9.1 Eigendomsrechten van BetBluff

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het platform, de software, de gebruikersinterface, het beeldmateriaal, logo's, teksten, geluiden, grafische ontwerpen, databanken en overige content van BetBluff berusten bij BetBluff of haar licentiegevers. Niets in deze Voorwaarden draagt enig intellectueel eigendomsrecht over aan de Speler.

9.2 Beperkte gebruikslicentie

BetBluff verleent de Speler een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik van het platform. Deze licentie omvat uitdrukkelijk niet het recht om:

• de software te kopiëren, aanpassen, reverse-engineeren of decompileren;
• content van het platform te reproduceren, distribueren of openbaar te maken zonder schriftelijke toestemming;
• automatische scraping-tools of crawlers te gebruiken;
• BetBluff-handelsnamen, logo's of merken te gebruiken zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

9.3 Spelleversoftware

Spellen aangeboden via het platform van BetBluff worden mogelijk ontwikkeld en geleverd door derde partijen (spelontwikkelaars). De intellectuele eigendomsrechten op deze spellen berusten bij de betreffende ontwikkelaars. Het gebruik van deze spellen is onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende ontwikkelaar.

10 Beperking van Aansprakelijkheid

10.1 Uitsluiting van garanties

De Diensten van BetBluff worden aangeboden op basis van "as is" en "as available". BetBluff verstrekt geen garanties — uitdrukkelijk noch stilzwijgend — met betrekking tot de ononderbroken beschikbaarheid, foutloosheid, beveiliging of geschiktheid voor een bepaald doel van het platform. BetBluff is niet verantwoordelijk voor technische storingen die buiten haar redelijke invloedssfeer vallen.

10.2 Aansprakelijkheidslimiet

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van BetBluff jegens de Speler, uit welken hoofde dan ook (waaronder contractuele aansprakelijkheid, onrechtmatige daad, wettelijke aansprakelijkheid), beperkt tot het totaalbedrag dat de Speler in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan reëel saldo heeft gestort, met een absoluut maximum van € 10.000.

10.3 Uitsluiting van gevolgschade

BetBluff is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetderving, reputatieschade of immateriële schade die voortvloeit uit het gebruik van of de onmogelijkheid tot gebruik van het platform, ongeacht of BetBluff op de hoogte was van de mogelijkheid van dergelijke schade.

10.4 Verantwoordelijkheid van de Speler

De Speler is persoonlijk verantwoordelijk voor:

• de wettelijke toelaatbaarheid van online kansspelen in zijn of haar land van verblijf;
• de afdracht van eventuele belastingen op kansspelwinsten conform nationale wetgeving;
• het gebruik van een beveiligde en vertrouwde internetverbinding;
• de zorgvuldige opslag van inloggegevens.

10.5 Uitzonderingen op de aansprakelijkheidsbeperking

De aansprakelijkheidsbeperking als bedoeld in dit Artikel laat onverlet de aansprakelijkheid van BetBluff in geval van:

• opzet of grove nalatigheid van BetBluff of haar leidinggevenden;
• overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van nalatigheid van BetBluff;
• aansprakelijkheid die op grond van dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen niet kan worden uitgesloten.

11 Geschillenbeslechting

11.1 Klachtenprocedure

Indien een Speler een klacht heeft over de Diensten van BetBluff, dient deze klacht in eerste instantie te worden ingediend bij de klantenservice via:

• E-mail: [email protected]
• Live chat: beschikbaar via de website

BetBluff streeft ernaar iedere klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst te beantwoorden. Complexe klachten kunnen een verwerkingstijd vereisen van maximaal 28 werkdagen. BetBluff zal de Speler gedurende het klachtenproces op de hoogte houden van de voortgang.

11.2 Escalatieprocedure

Indien de Speler niet tevreden is met de geboden oplossing of indien BetBluff de klacht niet heeft kunnen oplossen binnen de genoemde termijnen, kan de Speler de klacht escaleren naar:

• Het klachtenformulier via de website van BetBluff;
• Eventuele erkende alternatieve geschillenbeslechtingsinstanties (ADR) die door BetBluff worden aanvaard, zoals vermeld op de website.

11.3 Toepasselijk recht

Op de rechtsverhouding tussen BetBluff en de Speler is het recht van toepassing dat van kracht is in het rechtsgebied waar BetBluff haar activiteiten ontplooit, voor zover niet in strijd met dwingendrechtelijke bepalingen van het woonland van de Speler.

11.4 Forumkeuze

Geschillen die niet kunnen worden opgelost via de klachtenprocedure of alternatieve geschillenbeslechting, worden aanhangig gemaakt bij de bevoegde rechter. Indien de Speler als consument kwalificeert, behoudt hij of zij het recht een procedure aanhangig te maken bij de bevoegde rechter van zijn of haar woonplaats.

11.5 Verjaring

Vorderingen van de Speler jegens BetBluff verjaren na 12 maanden na het moment waarop de Speler redelijkerwijs bekend had moeten zijn met de schadeveroorzakende gebeurtenis, tenzij de toepasselijke wetgeving een langere verjaringstermijn voorschrijft.

12 Gezondheid & Veiligheid

12.1 Risico's verbonden aan kansspelen

BetBluff erkent dat kansspelen financiële, psychologische en sociale risico's met zich kunnen brengen. Gokken dient uitsluitend als vrijetijdsbezigheid te worden beschouwd. Indien het spelgedrag van een Speler signalen vertoont van problematisch gokken, zal BetBluff proactief handelen in het belang van de Speler.

12.2 Toegestane spelactiviteit

Het is uitdrukkelijk verboden gebruik te maken van de Diensten van BetBluff:

• onder invloed van alcohol, drugs of medicijnen die het beoordelingsvermogen aantasten;
• als primaire bron van inkomsten of als financiële strategie;
• als middel om schulden te compenseren of terug te verdienen;
• met geleend geld of fondsen die bestemd zijn voor vaste lasten of andere essentiële uitgaven.

12.3 Hulporganisaties bij gokproblemen

Indien u of iemand in uw omgeving tekenen van problematisch gokgedrag vertoont, zijn de volgende organisaties beschikbaar voor kosteloos advies en hulp:

Zie ook onze volledige Verantwoord Spelen-pagina voor alle beschikbare zelfhulpinstrumenten.

13 Verantwoord Spelen

13.1 Beleid verantwoord spelen

BetBluff hecht groot belang aan het welzijn van haar Spelers en hanteert een uitgebreid beleid op het gebied van verantwoord spelen. Dit beleid omvat onder meer:

• Persoonlijke stortings- en speellimieten: Spelers kunnen op ieder gewenst moment hun eigen dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortings- en verlieslimiet instellen;
• Tijdlimiet en realiteitscheck: Spelers kunnen een maximale speelduur instellen en periodieke herinneringen activeren;
• Pauze van het Account: Spelers kunnen een tijdelijke pauze (24 uur tot 6 weken) activeren via de accountinstellingen;
• Zelfuitsluiting: Spelers kunnen een verzoek tot langdurige of definitieve zelfuitsluiting indienen, waarna het Account voor minimaal 6 maanden wordt geblokkeerd;
• CRUKS-registratie: Spelers kunnen zich laten opnemen in het nationale CRUKS-register, waardoor zij worden uitgesloten van alle vergunde Nederlandse aanbieders.

13.2 Minderjarigen

BetBluff hanteert een strikt beleid ter bescherming van minderjarigen. Registratie en deelname aan kansspelen is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Ouders en verzorgers worden aangeraden gebruik te maken van ouderlijk toezicht-software om te voorkomen dat minderjarigen toegang krijgen tot kansspelwebsites.

13.3 Proactieve monitoring

BetBluff monitort actief spelgedrag om patronen die wijzen op problematisch gokken te identificeren. Indien dergelijke patronen worden geconstateerd, kan BetBluff proactief contact opnemen met de Speler, het Account tijdelijk opschorten of limieten instellen in het belang van de Speler.

14 Overige Bepalingen

14.1 Volledigheid van de overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met het Privacybeleid en de Verantwoord Spelen-pagina, vormen de volledige overeenkomst tussen BetBluff en de Speler met betrekking tot het gebruik van de Diensten en vervangen alle voorgaande schriftelijke of mondelinge afspraken.

14.2 Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden door een bevoegde rechter geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet. De ongeldige bepaling zal worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling van partijen zo dicht mogelijk benadert.

14.3 Afstand van rechten

Het nalaten van BetBluff om een bepaling van deze Voorwaarden af te dwingen, of het niet tijdig reageren op een overtreding daarvan, mag niet worden uitgelegd als een afstand van recht of als instemming met de overtreding. BetBluff behoudt te allen tijde het recht om haar rechten volledig te doen gelden.

14.4 Overdracht

De Speler mag de rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van BetBluff. BetBluff is gerechtigd haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij, mits dit geen nadelige gevolgen heeft voor de rechten van de Speler.

14.5 Overmacht

BetBluff is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, stakingen, cyberaanvallen, DDoS-aanvallen, overheidsbesluiten, wetswijzigingen, pandemieën, stroomstoringen of storingen bij internetproviders. BetBluff zal in dergelijke gevallen de Speler zo spoedig mogelijk informeren en alles in het werk stellen om de dienstverlening te hervatten.

14.6 Communicatie

Alle officiële communicatie van BetBluff aan de Speler geschiedt via het e-mailadres dat de Speler bij registratie heeft opgegeven. De Speler is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn of haar e-mailadres. BetBluff mag ervan uitgaan dat berichten die zijn verzonden naar het bekende e-mailadres, de Speler hebben bereikt.

14.7 Belasting

De Speler is als enige verantwoordelijk voor de afdracht van eventuele belastingen over kansspelwinsten, conform de wet- en regelgeving van zijn of haar woonland. BetBluff is niet verplicht belasting in te houden op winsten, tenzij daartoe een wettelijke verplichting bestaat. BetBluff geeft geen belastingadvies; de Speler wordt aangeraden een belastingadviseur te raadplegen.

14.8 Cookies en privacyverwerking

BetBluff verwerkt persoonsgegevens van Spelers in overeenstemming met de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR). Voor volledige informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies en uw rechten als betrokkene verwijzen wij u naar ons Privacybeleid. Voor vragen over privacy en gegevensbescherming kunt u contact opnemen via [email protected].

14.9 Taalversies

Deze Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van tegenstrijdigheid tussen een vertaling en de Nederlandse tekst, prevaleert de Nederlandse versie.

14.10 Inwerkingtreding

Deze Voorwaarden treden in werking op 28 september 2026 en vervangen alle voorgaande versies van de Algemene Voorwaarden van BetBluff.